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報障渠道:400服務(wù)熱線(xiàn)24小時(shí)開(kāi)通,富華服務(wù)中心微信公眾號、手機APP24小時(shí)暢通;

快速反應:接到用戶(hù)報障信息后,15分鐘內完成與用戶(hù)的第一次聯(lián)系并決定處理方式, 即3個(gè)5分鐘內給出解決方案;

站內服務(wù):1小時(shí)安排處理,并將安排情況及時(shí)向客戶(hù)反饋;

外出服務(wù):50公里內2小時(shí)到達現場(chǎng),100公里內3小時(shí)到達現場(chǎng),200公里內5小時(shí)到達現場(chǎng),偏遠地區48小時(shí)到達現場(chǎng)。

服務(wù)回訪(fǎng):服務(wù)完成后,微信推送100%跟蹤回訪(fǎng)。